Transformation
Regionales Stadtwerk mit 120-jähriger Tradition und einem auf Privat- und Geschäftskunden ausgerichteten Produkt- und Leistungsportfolio
Umfassende Prozessbetrachtung aller Stufen des Beschwerde-Managements von der Annahme einer Beschwerde im Privat- und Geschäftskundenbereich, über die vollständige Erfassung und Verarbeitung bis zur Reaktion an den Einreichenden. Erfassung und Verarbeitung interner Anforderungen, Ableitung alternativer Prozess-Grobkonzepte und zuverlässige Pilotierung der besten Konzeptansätze unter Einbeziehung der Kundenperspektive.