Referenzen

Entwicklung mobiles Geschäftsmodell

Services

Innovation

Kunde

Bekannte Deutsche Versicherung

Auftrag

Da die Kontakte zu einer Versicherung meist negativ geprägt sind: Schadenanzeige, lange Wartezeit, Rückfragen, Selbstbeteiligung usw. war das Ziel im ersten Schritt über geeignete Wege, positive Touchpoints mit Bestands- und Zielkunden zu erzeugen. Im Anschluss sollten dann auf Basis der Erfahrungen, Teile der Prozesskette mobil in einem Kunden-Management System abgebildet werden.

Ergebnis

  • Entwicklung mobile CRM-Programm inkl. innovativer Marketing-und Vertriebs-Konzepte inkl. Umsetzungsbegleitung und Pilot
  • Bewertung und Entwicklung des Kundenprozess-Managements
  • Ergebniserhebung mittels Befragung: überaus positive Resonanz bei hoher Kundenzufriedenheit
  • 80% des Konzeptes wurden bereits erfolgreich umgesetzt