Entwicklung mobiles Geschäftsmodell

Kunde

Bekannte Deutsche Versicherung

Auftrag

Da die Kontakte zu einer Versicherung meist negativ geprägt sind: Schadenanzeige, lange Wartezeit, Rückfragen, Selbstbeteiligung usw. war das Ziel im ersten Schritt über geeignete Wege, positive Touchpoints mit Bestands- und Zielkunden zu erzeugen. Im Anschlusssollten dann auf Basis der Erfahrungen, Teile der Prozesskette mobil in einem Kunden-Management System abgebildet werden.

Ergebnis

• Entwicklung mobile CRM-Programm inkl. innovativer Marketing-und Vertriebs-Konzepte inkl. Umsetzungsbegleitung und Pilot
• Bewertung und Entwicklung des Kundenprozess-Managements
• Ergebniserhebung mittels Befragung: überaus positive Resonanz bei hoher Kundenzufriedenheit
• 80% des Konzeptes wurden bereits erfolgreich umgesetzt