Innovation
Bekannte Deutsche Versicherung
Da die Kontakte zu einer Versicherung meist negativ geprägt sind: Schadenanzeige, lange Wartezeit, Rückfragen, Selbstbeteiligung usw. war das Ziel im ersten Schritt über geeignete Wege, positive Touchpoints mit Bestands- und Zielkunden zu erzeugen. Im Anschlusssollten dann auf Basis der Erfahrungen, Teile der Prozesskette mobil in einem Kunden-Management System abgebildet werden.