Referenzen

Wachstum durch Serviceorientierung

Services

Transformation

Kunde

Mittelständischer Anbieter von intelligenten Transportlösungen für die Transport- und Logistikbranche.

Auftrag

Marktimpulse weisen auf einen zunehmenden Wandel von einer Produkt- zur Serviceorientierung hin und entsprechende Bestrebungen zum Ausbau des Servicegeschäftes wurden bisher jedoch nicht weiter forciert. Das Unternehmen möchte vielmehr seine führende Rolle in spezifischen Produktsegmenten weiter ausbauen und gerät hier aber zunehmend unter Kostendruck.

Durchführung von Umfeldanalysen, um Veränderungen im Markt- und Kundenumfeld des Unternehmens sowohl qualitativ als auch quantitativ identifizieren zu können. Kundenbefragungen vor Ort ergänzen die erhobenen Informationen.

Ergebnis

  • Ausweitung des Leistungsportfolios auf klar differenzierte und kundennahe Zusatzservices
  • Pilotierung für umsatzstarke Produktgruppe mit positiver Resonanz aus dem Zielkundenkreis