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Customer Experience Design

Customer Experience (CX) Design nutzt Kunden-Erfahrungen und – erlebnisse, um neue Produkte, Services und Prozesse bedarfs-orientiert zu entwicklen, oder bestehende zu verbessern. Im Customer Experience Design untersucht das Entwicklungs-Team zum Beispiel die unterschiedlichen Phasen, die Kunden und Produkt/Service durchlaufen: Kaufmotivation, Kaufentscheidungs-Prozess, Interfaces, Interaktion, Kommunikation, Kaufsituation und Handhabung. Ziel ist das optimale Zusammenspiel zwischen Kunden-Bedarf und Produkt- oder Service-Angebot.