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Customer Experience Design

Customer Experience (CX) Design nutzt Kunden-Erfahrungen und – erlebnisse, um neue Produkte, Services und Prozesse bedarfs-orientiert zu entwicklen, oder bestehende zu verbessern. Im Customer Experience Design untersucht das Entwicklungs-Team zum Beispiel die unterschiedlichen Phasen, die Kunden und Produkt bzw. Service durchlaufen: Kaufmotivation, Kaufentscheidungsprozess, Interfaces, Interaktion, Kommunikation, Kaufsituation und Handhabung. Ziel ist das optimale Zusammenspiel zwischen Kunden-Bedarf und Produkt- oder Service-Angebot. Gleichzeitig sollen Abbruchraten, oder Unverständnis der Kunden durch eine klare Navigation, Kommunikation und Funktionalitäten   vermieden werden. So lassen sich zum Beispiel höhere Konvertierungsraten im E-Commerce erzielen und die Kundenerfahrung nachhaltig verbessern.