Customer Journey

Die Customer Journey ist eine „kreative Reise aus der Nutzer-Perspektive“ um einen besseren Einblick in das Verhalten von Kunden in bestimmten Situationen zu erhalten. Sie simuliert zum Beispiel einen Tag im Leben einer Kunden-Gruppe, um situative Konflikte, Wünsche oder Bedarfe zu im Anwendungs-Kontekt zu identifizieren.