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Customer Relationship Management (CRM)

Unter CRM verstehen wir ein umfassendes Kunden-Beziehungs-Management über verschiedene Kommunikationskanäle, das alle Sales-, Marketing- und Kunden-Dienstleistungen umfasst. Dazu wird oft eine spezifische CRM-Software mit Funktionen zur effizienteren Verwaltung und Gestaltung von Maßnahmen der Markt-Bearbeitung eingesetzt.