Lexicon

Dienstleistungs-Innovation

Eine Service- oder Dienstleistungs-Innovation beschreibt die Entwicklung einer neuen und relevanten Dienstleistung für einen Zielmarkt. Sie ist, den Innovations-Prozess betreffend, vergleichbar mit der Produkt-Innovation. Dienstleistungs-Innovationen sind charakterisiert durch immaterielle Leistungen bzw. Leistungs-Bündel. Dienstleistungen und Services sind der größte Wirtschafts-Zweig und gewinnen in Sättigungs-Märkten zunehmend an Bedeutung, so dass bereits von einer Service-Economy gesprochen wird.