Key Performance Indicator (KPI)

Key Performance Indicator (KPI) oder Leistungsindikator ist eine Art der Leistungsmessung. KPIs bewerten den Erfolg einer Organisation oder einer bestimmten Aktivität (z.B. Projekte, Programme, Produkte und andere Initiativen), an der sie beteiligt sind. Die Art der KPIs hängt von den jeweiligen Maßnahmen und deren Ziele ab. Z.B. Null Fehler, 10/10 Kundenzufriedenheit. Dementsprechend hängt die Auswahl der richtigen KPIs von einem guten Verständnis dessen ab, was für die Organisation wichtig ist. Was als wichtig erachtet wird, hängt häufig von der Abteilung ab, die die Leistung misst – z.B. Die für die Finanzierung nützlichen KPIs unterscheiden sich von den Verkäufen benutzten KPIs.