Service Design

Service Design ist die aktive Planung und Gestaltung von menschlichen und maschinellen Interaktionen, bedarfsgerechter Infrastruktur und  Kommunikation, sowie weiterer Komponenten. Ziel ist es, die Service-Leistung und -Qualität nachhaltig zu verbessern. Service Design ist ein interaktiver Wertschöpfungs-Prozess bestehend aus Kunden, Experten, Lieferanten und anderen.